年慶專輯 | 光輝二十載，閃耀20星
光輝二十載，閃耀20星（五）
從門外漢到行家里手
——記信陽項目公司李輝
【人物檔案】 李輝，歷任售后服務(wù)部經(jīng)理、客戶中心技術(shù)副經(jīng)理、信陽項目公司經(jīng)理。2003年4月加入普惠，從安裝鉗工到項目公司經(jīng)理，他用自己的成長詮釋了實踐出真知。
在干中學(xué)，歷練成長
2003年，李輝入職公司，分配到安裝班從事產(chǎn)品的安裝工作。彼時的李輝沒有從事過機電產(chǎn)品行業(yè)工作，沒有機械專業(yè)知識，更談不上焊接、電氣、鉗工等專業(yè)技能。按照公司的要求，像李輝這類員工必須在車間實習(xí)半年，經(jīng)過產(chǎn)品知識、專業(yè)知識、專業(yè)技能考試，合格后方可獨立上崗。那半年時間里，白天跟著熟練師傅學(xué)專業(yè)知識，幫著師傅打下手，晚上找一些邊角余料練習(xí)電弧焊、氣保焊，是李輝的工作寫照?；貞浧鹉嵌螘r間，他說，“回想過去，公司給予了極大的幫助和鼓勵，無償提供材料，不計成本，任我們練習(xí)，熟悉、提高專業(yè)技能?！苯?jīng)過半年的實習(xí)和刻苦訓(xùn)練，李輝順利通過考試，開始帶隊安裝設(shè)備。記得第一次帶隊安裝設(shè)備時，還是遇到了現(xiàn)場問題，安裝尺寸始終對不上，李輝和安裝隊員拆了裝、裝了拆，一直從下午干到凌晨6點，才完成設(shè)備定位。
在接下來的四年中，從公司單一的集裝箱式垃圾站，到全地埋式垃圾壓縮站、垂直式垃圾壓縮站，李輝就這樣在學(xué)中干，在干中學(xué)，熟悉了公司各型產(chǎn)品，具備了機、電、液各項技能，成為了安裝能手。
2007年，隨著公司改革，李輝被任命為售后服務(wù)部經(jīng)理，后轉(zhuǎn)任客戶中心技術(shù)副經(jīng)理，主導(dǎo)產(chǎn)品的售前、售后服務(wù)。在新的崗位上，李輝堅持參與一線工作，虛心向技術(shù)中心工程師們請教，帶頭解決客戶使用中的新問題、疑難問題，積累經(jīng)驗，掌握方法。定期對服務(wù)專員開展培訓(xùn)，落實售后服務(wù)“三項制度”，有效地保障了公司產(chǎn)品正常運行，實現(xiàn)了客戶“后顧無憂”，李輝本人也歷練成長為產(chǎn)品服務(wù)的多面手。
勇攻難關(guān)，敢打硬仗
2004年，公司成功開發(fā)了全地埋式B型產(chǎn)品。按開發(fā)理念，B型站實行整機出廠，在設(shè)備基礎(chǔ)施工有一定偏差的情況下，如何保證安裝質(zhì)量，升降平衡？這是個問題。身為安裝隊長的李輝又和這個問題杠上了！他帶領(lǐng)安裝隊員，以岳麓區(qū)政府大院項目試點，仔細測量設(shè)備基礎(chǔ)，琢磨安裝定位順序，詳細記錄每一步的安裝要點。反復(fù)測試，反復(fù)驗證，終于找到B型站產(chǎn)品安裝的關(guān)鍵要點，形成安裝工藝規(guī)范，順利實現(xiàn)了整機出廠。
2018年，公司中標(biāo)信陽市生活垃圾轉(zhuǎn)運站運管服務(wù)項目。從裝備制造到項目運行，這對于公司團隊來說，又是大姑娘坐轎——頭一回。為了順利完成項目交接，保證信陽市生活垃圾及時轉(zhuǎn)運處理，公司委派李輝協(xié)助組建項目公司，全面接手轉(zhuǎn)運站運行服務(wù)。保潔人員不夠，他們便自己動手清理垃圾；鏟車司機沒有，就自己學(xué)習(xí)操作鏟車；灑水車司機不夠，就自己去開灑水車......李輝和同事們常常一天睡兩三個小時，通過半個多月的不斷學(xué)習(xí)、熟練，信陽項目公司逐漸走向正軌，但是李輝并沒有放松，他不斷觀察、不斷改進，最終掌握了垃圾轉(zhuǎn)運管理的技巧，項目公司最高日轉(zhuǎn)運垃圾量達到一千噸。
“吃得苦，霸得蠻”，正是李輝這種不斷挑戰(zhàn)的勇氣使他在客戶服務(wù)這條道路上越走越好，但他未有絲毫放棄，他說，“人生能有幾回搏呢，公司的信任是對我最大的鼓勵。未來面臨的挑戰(zhàn)還很多，我將只爭朝夕，持續(xù)奮斗。”
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