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年慶專輯 | 光輝二十載,閃耀20星


 光輝二十載,閃耀20星(十三)

      堅(jiān)守客戶服務(wù)第一線的維修尖兵

                                ——記客戶中心袁牧

【人物檔案】袁牧,2011年入職,售后服務(wù)工程師。彈指一揮間,不知不覺(jué)已與公司風(fēng)雨同行十年,十年間不管風(fēng)吹日曬、雷雨交加,他一直兢兢業(yè)業(yè)履行著對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的信條。

 

從剪叉班起步,鍛煉技能,接受文化熏陶

 2011年,袁牧懷著憧憬的心入職公司,入職后分配到制造部剪叉班工作。一無(wú)所知的他在公司良好的工作氛圍中,在師父?jìng)兪职咽值慕虒?dǎo)下,在設(shè)備剪叉的下料切割、鉚焊拼裝和定向焊接的工藝中一步一步學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。初來(lái)的他切割效率跟不上,他就幫忙吊裝材料,跟著看圖劃線,在切割時(shí)仔細(xì)觀看型材大小、割槍火力大小、切割時(shí)身體姿勢(shì)和割槍角度,通過(guò)不斷觀摩,不斷練習(xí),慢慢提高切割效率。

 在進(jìn)行鉚焊工作時(shí),他根據(jù)裝配工藝,學(xué)習(xí)剪叉制作中從零部件到總成工裝的制作、鉚焊的配合、輪軸定位,尤其在裝配的反變形中獲益良多。在鉚焊完成后的整體焊接中,由于他從未使用過(guò)實(shí)心焊絲的氣保焊機(jī),為了能快速提高,他從焊接的順序方向、電流電壓的調(diào)節(jié)到收弧的控制、輪軸的全方位焊接不能變形再到襯板的加強(qiáng),跟著師父?jìng)円徊揭粋€(gè)腳印的學(xué)習(xí)。袁牧對(duì)我們說(shuō):“回首在剪叉班時(shí),同事們的熱心幫助讓我快樂(lè)工作,剪叉的制作讓我在工作中學(xué)習(xí)到了焊接和切割的穩(wěn)固沉淀、產(chǎn)品工藝上的開(kāi)拓創(chuàng)新、工作效率上的大幅提高。”

 

轉(zhuǎn)崗鍛煉,派駐郴州,在歷練中成長(zhǎng)

 2013年隨著公司的規(guī)模壯大,袁牧被轉(zhuǎn)調(diào)到客服中心從事售后專員工作,經(jīng)過(guò)一年多的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和歷練,他對(duì)各類設(shè)備的熟悉程度大大加強(qiáng)。2014年他被委派到郴州駐點(diǎn),配合郴州80E示范樣板工程的安裝和負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)卦O(shè)備的售前售后。在領(lǐng)導(dǎo)的安排下袁牧牢記售后服務(wù)宗旨,不斷的提高服務(wù)質(zhì)量,解決了客戶的后顧之憂,提高了設(shè)備的可信度,做到了駐點(diǎn)期間郴州地區(qū)客戶的一致好評(píng)。

 2019年公司移動(dòng)站設(shè)備遍地開(kāi)花,新設(shè)備處于市場(chǎng)的適應(yīng)磨合期,出現(xiàn)了設(shè)備滑板滑塊固定螺栓斷裂批量故障,在經(jīng)過(guò)不懈的搶修和走訪調(diào)研下,袁牧配合技術(shù)中心改進(jìn)閥塊的螺栓固定方式,有效地控制了滑塊的損壞,且通過(guò)設(shè)計(jì)改進(jìn),使安裝拆卸更方便更簡(jiǎn)潔。同時(shí),在原有的刮板轉(zhuǎn)軸銅套的工藝中,袁牧提出銅套因垃圾腐蝕和摩擦頻率過(guò)高,導(dǎo)致刮板支座損壞和軸銷容易斷裂的故障分析結(jié)論,并大膽的提出了更改轉(zhuǎn)軸,取消銅套,采用刮板支座替代方案。在后續(xù)的維修施工中得到了客戶的肯定,設(shè)備的轉(zhuǎn)軸斷裂有了較大的改觀。

 正是袁牧這種干中學(xué)、勤動(dòng)腦筋、肯想辦法、積極負(fù)責(zé)的工作態(tài)度,讓他逐漸成長(zhǎng)為客戶中心的得力骨干,成長(zhǎng)為公司的棟梁之才。

 在普惠經(jīng)歷的10年光陰,袁牧心中充滿感恩,他說(shuō),“感謝普惠,感謝過(guò)去十年幫助過(guò)我的所有同事們。因?yàn)槟銈冏屛易兂梢粋€(gè)更好的自己,因?yàn)槟銈冏屛矣行夷軈⑴c和見(jiàn)證到普惠的日新月異。千里之行,基于跬步;萬(wàn)里之船,成于羅盤;感謝公司的悉心栽培,我是普惠人,我為普惠驕傲!”